Última atualização: 03 de setembro de 2026
Esta Política de Entrega e Retirada estabelece as condições aplicáveis ao envio e à retirada de pedidos realizados na loja virtual da Importadora B&L, operada pela EVOK COMERCIAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.872.196/0001-78.
Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente os produtos, quantidades, endereço de entrega, modalidade selecionada, valor do frete e prazo estimado apresentados no checkout.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Compra, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade.
1. Endereço operacional
O endereço operacional da Importadora B&L, utilizado para a retirada de pedidos quando essa modalidade estiver disponível, é:
Importadora B&L
Rua Aguanos, nº 258 B
Jaguaré — São Paulo/SP
CEP 05330-000
O cliente deve aguardar a confirmação de que o pedido está liberado para retirada antes de se deslocar até o local.
2. Modalidades disponíveis
Dependendo dos produtos, endereço do cliente, disponibilidade de estoque e serviços logísticos disponíveis, o pedido poderá contar com uma ou mais das seguintes modalidades:
- entrega por transportadora ou operador logístico;
- entrega por serviço de frete disponibilizado no checkout;
- retirada no endereço operacional da Importadora B&L; ou
- outra modalidade eventualmente apresentada na finalização da compra.
As opções efetivamente disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante o processo de compra.
3. Cálculo do frete
Quando houver entrega, o valor do frete será calculado de acordo com fatores como CEP de destino, peso, dimensões dos produtos, quantidade adquirida, transportadora selecionada e demais condições do serviço logístico.
O valor aplicável será informado ao cliente antes da conclusão do pedido.
Eventuais opções de frete gratuito ou promocional estarão sujeitas às condições específicas da respectiva oferta.
4. Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega será apresentado durante o checkout conforme o endereço informado e a modalidade logística selecionada.
A estimativa poderá considerar o período necessário para confirmação do pagamento, processamento do pedido, preparação da mercadoria e transporte até o endereço indicado pelo cliente.
Quando houver prazo específico informado diretamente no checkout para determinada modalidade, essa informação deverá ser considerada pelo cliente antes da conclusão da compra.
O prazo de transporte poderá variar conforme região, transportadora, condições logísticas e eventos externos que afetem a operação de entrega.
5. Disponibilidade de estoque
A Importadora B&L administra mercadorias que podem estar disponíveis em diferentes locais de estoque.
Para fins de preparação e retirada dos pedidos, a disponibilidade poderá estar vinculada principalmente a:
- Galpão: estoque fisicamente disponível no endereço operacional da Importadora B&L.
- Fornecedores: produtos disponíveis em estoque de fornecedores e que poderão exigir movimentação até o nosso endereço operacional antes da retirada.
A disponibilidade indicada nos sistemas pode sofrer alterações em razão de vendas simultâneas, reservas, movimentações de estoque, atualizações de integração ou outras ocorrências operacionais.
6. Retirada de produtos disponíveis no Galpão
Quando a quantidade integral solicitada pelo cliente estiver disponível no estoque do Galpão, o pedido poderá ser preparado para retirada em até aproximadamente 30 minutos após a confirmação do pedido e do respectivo pagamento, quando aplicável.
Esse prazo corresponde à preparação operacional do pedido e não dispensa a confirmação de liberação.
O cliente deverá aguardar a comunicação de que a mercadoria está pronta para retirada antes de se dirigir ao endereço operacional.
7. Retirada de produtos disponíveis em Fornecedores
Quando o estoque do Galpão não for suficiente para atender integralmente a quantidade solicitada, mas a quantidade completa estiver disponível no estoque de Fornecedores, a previsão para disponibilização no endereço de retirada será normalmente de 1 a 2 dias úteis.
Esse período corresponde à movimentação necessária para que a mercadoria fique disponível no endereço operacional da Importadora B&L.
A retirada somente deverá ocorrer após a confirmação de que o pedido efetivamente está disponível.
8. Pedidos com disponibilidade distribuída entre estoques
Em algumas situações, a quantidade solicitada poderá não estar integralmente disponível em um único local de estoque.
Quando nem o Galpão nem o estoque de Fornecedores, considerados individualmente, possuírem quantidade suficiente para atender integralmente o pedido, não será aplicada automaticamente a previsão de retirada de 30 minutos ou de 1 a 2 dias úteis.
Nessas situações, a disponibilidade e o prazo deverão ser confirmados pela equipe da Importadora B&L antes da retirada.
O cliente poderá entrar em contato pelo WhatsApp para consultar a situação específica do pedido.
9. Resumo dos prazos para retirada
- Quantidade completa disponível no Galpão: preparação em até aproximadamente 30 minutos após a confirmação do pedido e do pagamento, quando aplicável.
- Galpão insuficiente, mas quantidade completa disponível em Fornecedores: previsão normalmente de 1 a 2 dias úteis para disponibilização no endereço operacional.
- Quantidade não disponível integralmente em um único estoque: prazo sob consulta e confirmação da equipe B&L.
Em todos os casos, o cliente deve aguardar a comunicação de pedido liberado para retirada.
10. Confirmação do pagamento
A preparação ou expedição do pedido poderá depender da confirmação do pagamento pelo respectivo meio utilizado.
Pagamentos por Pix normalmente possuem confirmação eletrônica rápida, enquanto boleto, cartão ou outros meios poderão depender dos prazos e procedimentos das respectivas instituições financeiras ou provedores de pagamento.
A criação do pedido sem a respectiva confirmação financeira, quando exigida, não significa necessariamente que a mercadoria já esteja liberada para envio ou retirada.
11. Preparação do pedido
Após a confirmação aplicável, o pedido poderá passar pelas etapas de separação, conferência, faturamento, embalagem e expedição ou liberação para retirada.
Pedidos com maior quantidade de itens, múltiplos volumes ou necessidades operacionais específicas poderão exigir tempo adicional de preparação.
Caso haja necessidade de prazo diferente daquele inicialmente previsto, o cliente poderá ser informado pelos canais cadastrados no pedido.
12. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar um endereço correto, completo e adequado para o recebimento do pedido.
Antes de finalizar a compra, devem ser conferidos, quando aplicáveis:
- nome do destinatário;
- CEP;
- logradouro;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado; e
- demais referências necessárias à localização.
Informações incorretas ou incompletas podem provocar atraso, dificuldade de entrega ou devolução da mercadoria pelo operador logístico.
13. Alteração do endereço após a compra
Caso o cliente identifique erro no endereço após concluir o pedido, deverá entrar em contato com a B&L o mais rapidamente possível.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e das regras do serviço logístico contratado.
Depois que o pedido tiver sido faturado, coletado ou despachado, poderá não ser tecnicamente possível alterar o destino.
14. Acompanhamento da entrega
Quando a transportadora ou integração utilizada disponibilizar rastreamento, as respectivas informações poderão ser encaminhadas ao cliente ou disponibilizadas pelos recursos da plataforma.
A atualização dos eventos de rastreamento é realizada pelo respectivo operador logístico e pode não ocorrer em tempo real.
15. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem e, quando possível, observe se existe alguma avaria aparente ou divergência evidente.
Caso seja identificado produto incorreto, avaria, falta de item ou outra divergência relacionada ao pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a ocorrência seja analisada.
Os procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções, arrependimento, produtos com vício, avaria ou divergência estão descritos na Política de Trocas e Devoluções.
16. Tentativas de entrega
As regras relativas a tentativas de entrega, horários de visita, necessidade de recebedor, áreas atendidas e eventual devolução ao remetente são definidas pelo operador logístico selecionado.
Por isso, é importante que exista uma pessoa apta a receber a mercadoria no endereço indicado, quando exigido pela modalidade contratada.
Caso a mercadoria retorne à B&L por impossibilidade de entrega, endereço incorreto, destinatário ausente ou situação semelhante, o cliente deverá entrar em contato para que sejam avaliadas as alternativas disponíveis para o pedido.
Eventuais custos de novo envio serão analisados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
17. Atrasos ou intercorrências logísticas
Caso seja identificado atraso ou outra intercorrência relevante, a B&L poderá acompanhar a ocorrência junto à transportadora ou operador logístico responsável e prestar ao cliente as informações disponíveis.
Situações excepcionais como restrições de transporte, eventos climáticos, acidentes, interrupções de vias, greves, operações de fiscalização, problemas de segurança, eventos de força maior ou outras ocorrências externas podem afetar a operação logística.
A existência de evento externo não elimina os direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
18. Impossibilidade de cumprimento da oferta
Se houver impossibilidade de fornecimento ou entrega nas condições contratadas, a situação será comunicada ao cliente e tratada conforme as opções previstas na legislação aplicável.
Quando caracterizada relação de consumo, permanecem preservados os direitos do consumidor relacionados ao cumprimento da oferta.
19. Retirada por terceiro
Caso outra pessoa vá realizar a retirada em nome do comprador, recomendamos que o cliente entre previamente em contato com a B&L para confirmar os dados e procedimentos necessários para liberação do pedido.
Por motivos de segurança, poderão ser solicitadas informações suficientes para identificar o pedido e confirmar a autorização para retirada.
20. Conferência na retirada
No momento da retirada, recomendamos que o cliente confira os volumes disponibilizados e comunique imediatamente qualquer divergência aparente.
A retirada física da mercadoria não elimina direitos relacionados a vícios, defeitos ou outras situações previstas na legislação aplicável.
21. Pedidos no atacado
As regras desta Política também são aplicáveis às compras realizadas através da tabela de preços de atacado da Importadora B&L.
Pedidos de atacado poderão envolver caixas fechadas, múltiplos volumes ou quantidades maiores, podendo exigir preparação logística compatível com as características da compra.
Quando houver uma condição específica de quantidade mínima, unidade por caixa ou outra regra comercial, ela deverá ser observada conforme a respectiva oferta ou tabela aplicável ao cliente.
22. Retirada de pedidos B&L e Ponto de Coleta Pegaki
A retirada de uma compra realizada na loja da Importadora B&L e a utilização do local como Ponto de Coleta Pegaki são operações distintas.
O endereço operacional da B&L também pode oferecer serviços relacionados à postagem Pegaki, impressão de etiquetas e embalagem, conforme disponibilidade e condições do atendimento.
Esses serviços não fazem parte automaticamente da entrega ou retirada de compras realizadas na loja B&L e poderão possuir cobrança própria.
Para informações sobre esse serviço, consulte: Ponto de Coleta Pegaki.
23. Cancelamento, devolução e direito de arrependimento
As regras de cancelamento, troca, devolução e exercício do direito de arrependimento, quando aplicável, são apresentadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Esta Política de Entrega e Retirada não limita direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
24. Contato sobre entrega ou retirada
Caso tenha dúvidas sobre disponibilidade, preparação, entrega ou retirada de um pedido, entre em contato com a Importadora B&L:
WhatsApp: (11) 94777-3431
Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, informe os dados necessários para que possamos localizá-lo e prestar o atendimento.
25. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças operacionais, logísticas, comerciais, tecnológicas ou legais.
A versão vigente ficará disponível nesta página com a respectiva data de atualização.
As condições já contratadas serão tratadas de acordo com a oferta e informações apresentadas ao cliente no momento da compra, respeitada a legislação aplicável.
26. Identificação da empresa
EVOK COMERCIAL LTDA
CNPJ: 47.872.196/0001-78
Marca comercial: Importadora B&L
Sede jurídica
Avenida dos Autonomistas, nº 896
Vila Yara — Torre 1, Sala 904
Osasco/SP — CEP 06020-010
Endereço operacional e de retirada
Rua Aguanos, nº 258 B
Jaguaré — São Paulo/SP
CEP 05330-000
WhatsApp: (11) 94777-3431